Nuestro compromiso por mejorar la experiencia del cliente es total, por eso día a día trabajamos para hacerlo mejor. El nuevo servicio de asesoría virtual en sede permite distribuir los turnos de una sede a otra, así optimizamos el recurso humano del que disponemos, disminuimos el tiempo de espera del cliente y descongestionamos las sedes.
Para esto, ya disponemos en todas las sedes de terminales en sala virtual con módulo de video, y diademas para poder realizar la atención de manera efectiva.
Para el cliente será transparente, le informaremos que un asesor disponible en otra sede lo atenderá de manera inmediata. Si el usuario no desea ser atendido por este medio se realizará la transferencia con prioridad para que lo atienda un asesor de forma presencial.
Si la conexión con el asesor virtual presenta algún inconveniente y no puede retomarse la asesoría sede en la cual se encuentra el cliente dará inmediato un turno prioritario de atención presencial.
