Experiencia del cliente y cómo generar recordación en las empresas del sector turismo
Este taller tiene por objetivo brindar herramientas para construir el mapa del viaje del cliente, expectativas del cliente, retos y metas.
La Iniciativa Cluster de Turismo en Negocios y Eventos le invita a participar en el taller donde se abordarán diferentes temáticas:
- Diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente
- Etapas del viaje del cliente.
- Conocimiento integral del cliente (expectativas del cliente y necesidades según su tipología, retos, metas, priorización de momentos de verdad, motivaciones para tomar el servicio, entre otros).
- Elementos básicos del servicio al cliente como proceso para responder a sus necesidades o expectativas.
- Identificación de actores de la red de servicios y cómo hacer alianzas que permitan mejorar la experiencia del cliente.
- Plan de acción integral para mejorar el servicio y la experiencia del cliente del sector turismo.
Fecha: 23 y 30 de octubre
Hora: 7:00 a. m. a 11:00 a. m.
Lugar: Sede y Centro Empresarial Salitre (Avenida El Dorado nro. 68D-35)