Las empresas tienen la necesidad de formular estrategias digitales para ser parte del mercado actual que lo exige. Es por esto que People Media explica la importancia de entender que el universo digital de una marca está compuesto por muchas variables y estas se convierte en un punto de contacto para llegar a la audiencia.  

Para entender el funcionamiento del entorno digital y sacar el mayor provecho posible, es importante tener en cuenta que la eficiencia en el mundo digital no es tener muchos canales digitales sino determinar muy bien si el entorno digital es para la marca que busco impulsar y si es así, determinar los canales más pertinentes. Para esto se debe contar con una planeación estratégica en la que se documenten las acciones y metas, las cuales deben ser medibles y fijadas en corto, mediano y largo plazo. En lo anterior, influyen factores como; publico objetivo, activos digitales y objetivos medibles.

El público objetivo, es el factor mas determinante al construir una estrategia digital, pues es importante entender quien es mi consumidor y como me voy a comunicar con él. Para lo anterior, es útil responderse las siguientes preguntas: ¿Para quién es mi marca?, ¿Quién quiero que compre mi marca?, ¿Dónde podría contactar a estas personas?, ¿Cómo les gusta que les hablen?, ¿Qué compran? y ¿Cómo compran?. Adicionalmente se recomienda caracterizar ese cliente como una persona incluyendo datos demográficos, personales, comportamiento digital y psicográficos.

En cuanto a los activos digitales, se entienden como el universo que construye la marca digitalmente, el cual es fundamentado por las estrategias y metas planteadas, las cuales son únicas para cada marca.

El entorno digital se constituye por redes sociales, páginas web, marketplaces, entre otros.  Las redes sociales son claves por la gran penetración de público y las vías de comunicación que ofrece para dar a conocer los productos, generar cercanía o ventas y entretener a las personas. Es importante planear el contenido, tener KPIS claros, entender la audiencia e informarse de las tendencias.

En las paginas web, donde se busca dar visibilidad a los productos o servicios es necesario crear una experiencia para el usuario, generar posicionamiento en la web y definir un rol de la página que puede ser informativo, de ventas o contenido.

En cuanto a los marketplaces, este tipo de plataformas electrónicas para gestionar productos a través de un tercero son efectivas cuando la marca es nueva, pues se cuenta con el respaldo del marketplace, son económicos para las empresas pues no implican un desarrollo tecnológico amplio y se cuenta con la posibilidad de llegar a un amplio público.

Finalmente, Whatsapp en su versión business es ideal para atender las necesidades de las pequeñas empresas. El 90% de la población usa esta aplicación por lo que es un canal efectivo para el negocio, dando al cliente la información precisa. Adicionalmente, esta aplicación permite crear un catálogo de producto y se vincula con demás canales para brindar una mejor experiencia al usuario.

Para determinar los objetivos digitales es importante diagnosticar la marca y planear objetivos, los cuales deben ser por activos o acciones digitales (página web, redes sociales, pauta paga, influenciadores). Las estrategias digitales se desarrollan bajo las siguientes etapas: 1) Awarenes (visibilidad, reconocimiento, alcance, impactos), 2) Consideración (Trafico, interacciones, reproducciones de video, visitas al sitio) y 3) Conversión (compras, descargas, formularios completos, leads).

En conclusión, para ser eficiente digitalmente, es necesario trazar el camino propio, teniendo en cuenta las oportunidades y capacidades de este entorno para desarrollar acciones con alto impacto.