El pasado 15 de abril con más de 185 asistentes, en el marco del programa Más Ferretero Que Nunca que lidera la Cámara de Comercio de Bogotá se lanzó el tercer componente de esta iniciativa que consiste en una estrategia digital para que al menos 120 micro y pequeñas ferreterías puedan incrementar sus ventas digitales a través de canales de ventas virtuales.

Esta estrategia partió del levantamiento de información y del análisis de las características de las ferreterías y sus clientes realizados a través de 16 entrevistas a profundidad y dos grupos focales. Las principales conclusiones son:

• El proceso de digitalización va más allá de hablar de estrategias comerciales por medios digitales (inventarios, manejo de medios de pago y facturación electrónica).
• Se deben trabajar estrategias focalizadas en segmentos específicos con herramientas gratuitas disponibles teniendo en cuenta (tiempo, empleados y presupuesto).
• “La ferretería no busca a sus clientes, sino que sus clientes la buscan a ella” se requiere la implementación de la geolocalización y demás herramientas de contacto con el cliente para facilitar esas búsquedas.
• Se debe fomentar en las ferreterías la promoción de ciertos productos que puedan aparecer en plataformas de comercio electrónico.
• Mutua importancia de los maestros de obra para con las ferreterías. Grandes influenciadores en procesos de compra de los otros segmentos.
• Las estrategias y tácticas de activación de demanda se enfocarán en dos de los segmentos objetivos analizados en el estudio cualitativo: Maestros de obra y jefes de hogar.

Por lo anterior, se estructuró una estrategia digital organizada en una ”Escalera de apropiación digital para ferreterías”, conformada por tres niveles en los que el ferretero:

• Empezará a construir un posicionamiento base digital con herramientas gratuitas y esenciales en el primer nivel: principiante.
• Desarrollará habilidades comerciales en el ecosistema digital para abrir más canales de venta en el segundo nivel: explorador.
• Y finalmente en un tercer nivel con mayor experiencia llegar a tener un canal propio de venta digitalizado con estrategias digitales más avanzadas: avanzado.  

Más información en www.ccb.org.co/ferreteros